سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: يناير 2025

رضاك يهمنا: في تاجدمجوس، نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة. إذا لم تكن راضياً عن خدماتنا، نوفر سياسة استرجاع واسترداد عادلة وشفافة.

1. نظرة عامة

تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باسترجاع واسترداد المدفوعات للخدمات المقدمة من خلال منصة تاجدمجوس. نحن ملتزمون بتطبيق هذه السياسة بشفافية ووفقاً لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

2. حقك في الاسترجاع

2.1 فترة التفكير

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، لديك الحق في إلغاء طلبك واسترداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة عدم بدء تقديم الخدمة.

2.2 الخدمات المشمولة

تنطبق سياسة الاسترجاع على جميع خدماتنا:

3. شروط الاسترجاع

3.1 الحالات المؤهلة للاسترداد الكامل

يمكنك الحصول على استرداد كامل للمبلغ (100%) في الحالات التالية:

الحالة المدة الزمنية الشروط
إلغاء قبل بدء الخدمة خلال 7 أيام من الشراء عدم بدء تقديم أي خدمة
فشل تقني من جانبنا في أي وقت عدم القدرة على تقديم الخدمة بسبب مشاكل تقنية من طرفنا
خطأ في الفوترة خلال 30 يوماً إثبات وجود خطأ في المبلغ المحتسب
ازدواجية الدفع في أي وقت دفع نفس الخدمة مرتين بالخطأ

3.2 الحالات المؤهلة للاسترداد الجزئي

مرحلة الخدمة نسبة الاسترداد الشروط
بعد بدء الخدمة (أقل من 25%) 75% من المبلغ طلب الإلغاء خلال 3 أيام من بدء الخدمة
بعد التقدم (25% - 50%) 50% من المبلغ طلب الإلغاء قبل إتمام نصف الخدمة
بعد التقدم (50% - 75%) 25% من المبلغ طلب الإلغاء قبل إتمام ثلاثة أرباع الخدمة
بعد إتمام أكثر من 75% لا يوجد استرداد تم تقديم معظم الخدمة

3.3 الحالات غير المؤهلة للاسترداد

تنبيه: لا يمكن استرداد المبالغ في الحالات التالية:

4. إجراءات طلب الاسترجاع

4.1 كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، اتبع الخطوات التالية:

  1. تسجيل الدخول: ادخل إلى حسابك على منصة تاجدمجوس
  2. الانتقال إلى طلباتي: اذهب إلى قسم "طلباتي" من القائمة الرئيسية
  3. اختيار الطلب: اختر الطلب الذي ترغب في استرجاعه
  4. طلب الاسترجاع: انقر على زر "طلب استرجاع"
  5. ملء النموذج: أكمل نموذج طلب الاسترجاع وحدد السبب بوضوح
  6. إرفاق المستندات: أرفق أي مستندات داعمة إن وجدت
  7. الإرسال: أرسل الطلب وستتلقى رقم مرجعي للمتابعة

4.2 المعلومات المطلوبة

يجب أن يتضمن طلب الاسترجاع:

4.3 طرق التواصل البديلة

يمكنك أيضاً تقديم طلب الاسترجاع عبر:

5. معالجة طلبات الاسترجاع

5.1 الجدول الزمني

المرحلة المدة الزمنية التفاصيل
استلام الطلب فوري تأكيد استلام طلبك عبر البريد الإلكتروني
المراجعة الأولية 1-2 يوم عمل مراجعة الطلب والتحقق من المعلومات
طلب معلومات إضافية (إن لزم) حسب الحاجة قد نطلب توضيحات أو مستندات إضافية
اتخاذ القرار 3-5 أيام عمل الموافقة أو رفض طلب الاسترجاع
معالجة الاسترداد 5-10 أيام عمل تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي

5.2 حالة الطلب

يمكنك متابعة حالة طلب الاسترجاع من خلال:

5.3 القرارات

بعد مراجعة طلبك، سنقوم بـ:

6. طرق الاسترداد

6.1 طريقة الدفع الأصلية

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

6.2 طرق بديلة

في بعض الحالات، يمكن استرداد المبلغ عبر:

7. رسوم الاسترجاع

7.1 الرسوم الإدارية

في معظم الحالات، لا نفرض رسوماً إدارية على الاسترجاع. ومع ذلك:

7.2 استرداد ضريبة القيمة المضافة

سيتم استرداد ضريبة القيمة المضافة (15%) المدفوعة كجزء من المبلغ المسترد.

8. حالات خاصة

8.1 الباقات والعروض الترويجية

8.2 الاشتراكات الشهرية

8.3 الخدمات المجمعة

إذا اشتريت باقة تحتوي على عدة خدمات:

9. الاستئناف

9.1 حقك في الاستئناف

إذا تم رفض طلب الاسترجاع الخاص بك، لديك الحق في:

9.2 إجراءات الاستئناف

  1. أرسل طلب استئناف كتابي عبر البريد الإلكتروني: appeals@tagdemgos.com
  2. أرفق رقم طلب الاسترجاع الأصلي
  3. اشرح بالتفصيل سبب اعتراضك على القرار
  4. أرفق أي مستندات أو أدلة جديدة
  5. سيتم مراجعة استئنافك خلال 7-10 أيام عمل

9.3 القرار النهائي

قرار لجنة الاستئناف يعتبر نهائياً. إذا لم تكن راضياً، يمكنك:

10. الحماية من الاحتيال

نحن نأخذ الاحتيال على محمل الجد. سنتخذ إجراءات صارمة ضد:

تحذير: محاولات الاحتيال قد تؤدي إلى تعليق حسابك، رفض جميع طلبات الاسترجاع المستقبلية، واتخاذ إجراءات قانونية.

11. الاستثناءات والظروف الخاصة

11.1 القوة القاهرة

في حالة الظروف الخارجة عن السيطرة التي تمنعنا من تقديم الخدمة:

11.2 مشاكل تقنية

إذا واجهت مشاكل تقنية منعتك من استخدام الخدمة بشكل صحيح:

12. نصائح لتجنب الحاجة للاسترجاع

للحصول على أفضل تجربة:

13. التزامنا بالجودة

رضاك هو أولويتنا. نحن ملتزمون بـ:

14. معلومات الاتصال للاسترجاع

قسم الاسترجاع والاسترداد

البريد الإلكتروني الرئيسي: refunds@tagdemgos.com

البريد الإلكتروني للاستئناف: appeals@tagdemgos.com

الهاتف: +16178733803

ساعات العمل: الأحد - الخميس، 9:00 صباحاً - 5:00 مساءً (توقيت مكة المكرمة)

العنوان: 8667 ممر هديل الحسين، مكة، المملكة العربية السعودية

رقم السجل التجاري: 82893412

15. التحديثات على السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. التغييرات الجوهرية سيتم:

16. معلومات إضافية

16.1 حماية المستهلك

هذه السياسة متوافقة مع:

16.2 الشكاوى الخارجية

إذا لم تكن راضياً عن معالجة طلب الاسترجاع، يمكنك التواصل مع:

شكراً لثقتك في تاجدمجوس.
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لك وضمان رضاك التام.